A szemrehányások a csapatban veszélyeztetik az irányítás sikerét és az előrehaladást.
Egy befogadó csapat tagjai felszólalnak és jobban hozzájárulnak a csapat sikeréhez.
Egy őszinte beszélgetéseket folytató csapat jobban meg tud birkózni nehéz problémákkal.
Csökken a bizalom, ha a csapattagok nem segítik egymást vagy nem érzik a megbecsülést.
A "9S" modell 9 önálló, ugyanakkor összekapcsolható lépésekből álló csapatfejlesztési terv palettája, amely a csapat teljes transzformációját segíti elő, és teljesítmény növekedésben is mérhető. A kb. 90 napos program a pszichológiai biztonságra épül, amely a talajt képezi a későbbi magoknak, amik általában a motivációt, szándékot, célt jelentik és coaching segítségével felszínre hozhatók. Ahogy egy növényt is gondozunk, a folyamat során erőforrásokat tárunk fel, tervezünk, készségeket fejlesztünk, és végül aratunk.
A program szakmai vezetője Dr. Zay Melinda, mesterszintű coach, team coach és PSI (Psychological Safety Index) konzultáns. Melinda széleskörű executive coaching tapasztalatát leginkább Fortune 500 vállalati körökben szerezte, így jól ismeri a globális üzleti trendeket és elvárásokat. Kutatóként egyaránt megismerte a magas kockázatú iparágak elkerülhető hibáit és bevált jógyakorlatait. Interkulturalistaként pedig elkötelezett a a DEI értékek (sokszínűség és befogadás) mellett.
A pszichológiai biztonság egy olyan közegre utal, ahol a csapattagok nyíltan mernek beszélni hibáikról, tévedéseikről, de ugyanakkor ötleteikről és javaslataikról is. Emellett bizalommal meg tudják osztani fenntartásaikat, kérdéseiket és véleményüket anélkül, hogy negatív következményektől kellene tartaniuk. Mindezeknek köszönhetően a pszichológiai biztonság jelenléte folyamatos tanulást és fejlődést tesz lehetővé, ami magasabb teljesítményt és innovációt eredményez.
A "Neuroscience of Trust" (Paul J. Zak, HBR) kutatási eredményei alapján az alacsony bizalmi szinttel rendelkező vállalatokhoz képest a magas bizalmi szintű vállalatokban:
74%-kal csökkent a stressz-szint
106%-kal növekedett az energia szint
50%-kal növekedett a termelékenység
13%-kal csökkent a betegszabadság
76%-kal növekedett az elkötelezettség
29%-kal növekedett elégedettség
40%-kal csökkent a kiégés.
A PSI (Psychological Safety Intex) egy nemzetközileg hitelesített pár perces, anoním felméréssel mérhető, és négy dimenziót vizsgál:
1. kockázathoz és hibázáshoz való hozzáállást,
2. befogadást és sokszínűséget,
3. nyílt kommunikációt,
4. valamint segítőkészséget.
A csapat jelenlegi pszichológiai biztonsági szintjeit egy több tízezres reprezentatív minta értékei alapján tudjuk értelmezni, és így bezaonosíthatóvá válnak a jelenlegi erősségek, azok a területek, ahol lehetőség van a fejlődésre. Biztonságos és anoním módon kapunk képet a a csapat dinamikájáról, esetleges vakfoltjairól, és potenciális fejlesztési területeiről.
A pszichológiai biztonság alapú coaching elsősorban olyan vezetőknek és csapatoknak ajánlott, akik szeretnének erősíteni a bizalmi légkört, növelni a nyílt kommunikációt és támogatni a kreatív problémamegoldást.
Emellett bármely szervezet számára hasznos lehet, amely meg kívánja erősíteni a munkahelyi környezetet, hogy jobban támogassa a tagjait és növelje a teljesítményt.
További előnye még a pszichológiai biztonság alapú vezetői és teamcoachingnak, hogy segíthet csökkenteni a stresszt és megelőzni a kiégést a munkahelyi környezetben, miközben motivációt nyújt a csapatoknak és egyéneknek, hogy magabiztosabban, hatékonyabban és sikeresebben teljesítsenek.
A vezetőknek kiemelt felelőssége van a pszichológiai biztonság kialakításában. Ez magában foglalja a saját sebezhetőségének a felvállalását, kommunikálását, ezáltal azt üzenve a csapattagok felé, hogy lehet hibázni, őszintén kommunikálni és tanulni ezekből. Ha a vezetők nyíltan beszélnek a saját hibáikról és tanulási folyamataikról azzal ösztönzik a csapattagokat is a nyílt kommunikációra és együttműködésre. Emellett fontos a hallgatás és az értő figyelem gyakorlása, ezáltal a csapattagok azt érzik, hogy meghallgatják őket és fontosak a meglátásaik, kérdéseik.
A Pszichológiai Biztonság Felmérés (PSI) segítségével képet kapunk a csapattagok pszichológiai biztonságérzetéről. Ez az eszköz térképezi fel, hogyan érzékelik a csapattagok a pszichológiai biztonságot saját csapatukban. Az információk ismerete elengedhetetlen a csapat teljesítményének javítása érdekében, mivel a pszichológiai biztonság szintje kritikus indikátora annak, hogy a tagok hogyan tanulnak, dolgoznak és mennyire sikeresen működnek együtt. A csapatértékelés és reflexió egy beszélgetés- és változásindító, amely lehetőséget nyújt a csapattagoknak, hogy megvitassák a jelenlegi pszichológiai biztonsági szinteket, mi működik jól, és hol vannak lehetőségek a fejlődésre. Ez egy feltáró ülés, amelyet tapasztalt vezetői és team coachok vezetnek, akik szakértelemmel rendelkeznek a pszichológiai biztonság terén. Az értékelés betekintéseket nyújt a csapat egyedi kontextusába és dinamikájába. A felmérést követően egy pár hónapos vezetői és csapatcoaching folyamat során lehetőség nyílik a fejlesztendő területek átbeszélésre, célzott fejlesztésére, a csapattagok pszichológiai biztonság szintjének, motivációjának, elköteleződésének a növelésére. Reprezentatív kutatások (pl. Dr. Amy Edmondson, Google Aristotle Project) szerint ezek a csapaton belüli változások teljesítmény, tanulás és innováció növekedéssel járnak együtt. Kb. 90 nap múlva lehetőség van PSI eredmények újbóli mérésére, hogy megállapítsuk a változások pszichológiai biztonságra és teljesítményre gyakorolt hatását.
Igen, a pszichológiai biztonságot szervezeti szinten is lehet mérni, bár eredetileg csapatszinten volt értelmezhető, és a változás fókuszában a csapatszintű reflexiók, intervenciók, lépések állnak.
A szervezeti szintű pszichológiai biztonság felmérés leginkább egy pulzusméréshez vagy hőmérőzéshez hasonlít, és különösen hasznos lehet például egy szervezeti átalakítás előtt és után. Az ilyen mérések segíthetnek azonosítani a szervezeti kultúra erősségeit és gyengeségeit, valamint elősegítik a hatékony beavatkozások tervezését és végrehajtását. A későbbiekben pedig lehetőség nyílik végrehajtott változások pszichológiai biztonságra gyqkorolt hatásásának a visszamérésére.